Если коротко: по гарантийным вопросам вы обращаетесь к нам, а не ищете сервисы сами. Вы привозите товар в магазин — дальше мы оформляем обращение и ведём его до результата. Часть техники обслуживаем по нашей сервисной процедуре, а то, что по правилам производителя принимают только авторизованные центры (например, стабилизаторы напряжения, реле и похожая электроника), мы сами передаём в нужный сервис и контролируем процесс.
На какие товары предоставляется гарантия?
На товары, купленные в Вольтмаг, действует гарантия производителя (или гарантия магазина — в зависимости от товара). Срок гарантии зависит от конкретного бренда и модели и может составлять от 2 недель до 60 месяцев. Обычно он указан в карточке товара на сайте и/или в гарантийном талоне.
Чтобы не было спорных ситуаций, при получении товара лучше сразу проверить:
-
внешний вид (сколы, трещины, повреждения),
-
комплектность (что входит в комплект — смотрите в описании товара или инструкции).
Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?
Обращайтесь в Вольтмаг. Мы специально сделали так, чтобы клиенту не приходилось разбираться, куда ехать и какой сервис “правильный”.
Что нужно сделать вам:
просто привезти товар к нам в магазин (желательно с гарантийным талоном и документом о покупке, а также с комплектностью).
Что делаем мы:
-
если товар относится к категориям, которые мы обслуживаем по нашей стандартной схеме (чаще всего это электро- и бензоинструмент), мы принимаем его, оформляем обращение и запускаем обслуживание;
-
если товар по требованиям производителя обслуживается только в авторизованном сервисном центре (например, стабилизаторы, реле напряжения и другая электроника), мы сами передаём его в авторизованный центр производителя и держим вопрос на контроле.
Сроки проверки и ремонта зависят от сервисной политики производителя и загрузки сервиса. По всем вопросам и статусу обращения вы общаетесь с нами — через магазин.
Я могу обменять или вернуть товар?
Да, товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней после покупки — при соблюдении стандартных условий.
Чтобы обмен или возврат прошёл без задержек, важно, чтобы:
-
товар не был в использовании и не имел следов эксплуатации (царапин, потёртостей, следов установки и т. п.);
-
была сохранена комплектность и заводская маркировка;
-
упаковка была в нормальном состоянии.
Если товар не работает, обмен или возврат оформляется после проверки в сервисе: потребуется заключение авторизованного сервисного центра о том, что причина не в нарушении условий эксплуатации. В любом случае вы сдаёте товар через нас — мы организуем проверку и дальнейшие действия.
Где и как можно произвести обмен или возврат?
Обменять или вернуть товар можно по адресу:
ДНР, г. Донецк, проспект Ленинский, 70 (ежедневно с 09:00 до 17:00)
Телефон: +7 (949) 317-24-90
При возврате может понадобиться паспорт (это стандартная процедура для оформления возврата). Деньги возвращаются в день обращения, а если в кассе нет нужной суммы — не позднее 7 дней.
Обмен и возврат товара надлежащего качества осуществляется за счёт покупателя в течение 14 дней со дня продажи при сохранении товарного вида, упаковки и наличии документов, подтверждающих покупку.
Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период
Если в гарантийный период выявлен заводской дефект и сервис подтверждает, что ремонт невозможен, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.
Для этого потребуется:
-
товар с комплектностью,
-
гарантийный талон,
-
документ о покупке,
-
заключение сервисного центра с отметкой о наличии существенного недостатка.
В каких случаях гарантия не предоставляется?
Гарантия не действует, если неисправность возникла из-за внешних причин или неправильного использования. Чаще всего сервис отказывает в гарантии в таких случаях:
-
есть механические повреждения, следы падений, ударов, перегрева;
-
нарушены или отсутствуют гарантийные пломбы;
-
есть следы вскрытия, ремонта или вмешательства в конструкцию;
-
нарушены правила эксплуатации из инструкции (перегрузка, неподходящая оснастка, неправильные режимы);
-
повреждения из-за нестабильного напряжения/неправильного подключения, попадания влаги, пыли или посторонних предметов внутрь;
-
проблема связана с естественным износом расходных узлов и выработкой ресурса;
-
серийный номер/IMEI стёрт, повреждён или не читается;
-
гарантийный талон заполнен некорректно.
Если сомневаетесь, гарантийный это случай или нет — просто привезите товар к нам или свяжитесь по телефону. Мы подскажем, как лучше оформить обращение и что подготовить, чтобы не тратить время зря.